Цифрові технології як каталізатор інновацій у туризмі: від маркетингу до управління досвідом клієнтів

Abstract

Туристична індустрія є однією з найшвидше зростаючих галузей у світі, яка все більше покладається на інновації для задоволення змінних потреб клієнтів. З огляду на значні зміни в поведінці споживачів, спричинені цифровізацією, компанії, що надають туристичні послуги, зіштовхнулися з необхідністю адаптації до нових технологічних рішень. Цифрові технології значно змінюють управлінські процеси в туризмі, забезпечуючи ефективність та автоматизацію різних аспектів роботи компаній. Нижче описано основні способи впливу цих технологій на управління туристичними послугами та приклади найпоширеніших технологій.