Мовленнєво-комунікативна культура як компонент ділового етикету

Abstract

У статті висвітлюються питання ділового етикету, зокрема мовленнєвій комунікації як складовій підвищення культури спілкування. Мовленнєво-комунікативна культура передбачає вироблення етичних норм спілкування, які характеризують загальну культуру людини. У дослідженні розкривається зміст поняття «етикет», «діловий етикет», «мовний етикет», «правила спілкування». Систему мовленнєвого етикету нації складає сукупність усіх можливих етикетних формул. Структуру ж його визначають такі основні елементи комунікативних ситуацій: звертання, привітання, прощання, вибачення, подяка, побажання, прохання, знайомство, поздоровлення, запрошення, пропозиція тощо. З поміж них вирізняються ті, що вживаються при з’ясуванні контакту між мовцями – формули звертань і вітань; при підтриманні контакту – формули вибачення, прохання, подяки та ін.; при припиненні контакту – формули прощання, побажання.The article highlights the issue of business etiquette, including speech communication as a component of improving the culture of communication. Speech-communicative culture involves making ethical norms of communication that characterize the general culture of the person. The study revealed the concept of "etiquette", "business etiquette", "speech etiquette", "rules of communication." The system of the nation speech etiquette is the set of all possible formulas etiquette. Its structure is determined following elements communicative situations: address, greeting, farewell, forgiveness, gratitude, wishes, requests, dating, greetings, invitations and offers. Among them include those used in clarifying contact between speakers - formulas appeals and greetings; while maintaining contact - Formula apologies, requests, thanks, etc .; the termination contact - Formula farewell wishes.